ISO 9001 – Hệ thống quản lý chất lượng

ISO 9001 – Hệ thống quản lý chất lượng

ISO 9001 là gì?

ISO 9001 là một tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng (QMS - Quality Management System).
Tiêu chuẩn này giúp các tổ chức/doanh nghiệp đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ luôn đáp ứng được yêu cầu của khách hàng và các quy định pháp luật liên quan, đồng thời liên tục cải tiến.

Mục tiêu của ISO 9001:

Tăng sự hài lòng của khách hàng

Cải thiện hiệu quả quy trình

Giảm lỗi, giảm lãng phí

Tạo ra một hệ thống làm việc thống nhất, có thể đo lường và cải tiến

Các nguyên tắc cơ bản của ISO 9001:

1. Lấy khách hàng làm trung tâm

Doanh nghiệp cần hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

2. Sự lãnh đạo

Ban lãnh đạo cần cam kết mạnh mẽ và định hướng rõ ràng.

3. Sự tham gia của nhân viên

Mọi nhân viên đều đóng vai trò trong việc đảm bảo chất lượng.

4. Cách tiếp cận theo quá trình

Mọi hoạt động cần được quản lý theo quy trình rõ ràng.

5. Cải tiến liên tục (PDCA)

Doanh nghiệp phải luôn tìm cách cải tiến sản phẩm, dịch vụ và hệ thống.

6. Ra quyết định dựa trên bằng chứng

Dựa vào dữ liệu và phân tích để đưa ra quyết định đúng đắn.

7. Quản lý mối quan hệ

Hợp tác tốt với các bên liên quan như nhà cung cấp, khách hàng...

ISO 9001 áp dụng cho ai?

1.Doanh nghiệp sản xuất

2.Công ty dịch vụ (logistics, khách sạn, giáo dục, chăm sóc sức khỏe…)

3.Cơ quan nhà nước

4.Mọi tổ chức muốn nâng cao chất lượng và hiệu quả

Lợi ích khi áp dụng ISO 9001:

Lợi ích	Mô tả
Nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ	Kiểm soát tốt hơn các quy trình
Tăng uy tín doanh nghiệp	Chứng nhận ISO là bằng chứng đáng tin cậy
Tăng sự hài lòng của khách hàng	Phản hồi và cải thiện liên tục
Giảm sai sót và chi phí	Nhờ quy trình rõ ràng và kiểm tra thường xuyên
Hỗ trợ tham gia thị trường quốc tế	Nhiều đối tác yêu cầu có chứng nhận ISO